Разбиране на качеството

Подходът за качество се основава на основни принципи:

Политика: качеството е фактор за мобилизиране на компанията около три неразделни въпроса, лостове за оперативни резултати.
Изразът на управленска воля символизира непрекъснат напредък.

Качеството не е просто въпрос на здрав разум, инструменти и техники. Това е състояние на ума, процес на промяна и метод, който включва всички участници в компанията. Това изисква колективно осъзнаване и трайно развитие на вътрешната култура на организацията.

Качеството е способността да се отговори на изискванията на клиента, те могат да бъдат явни или неявни. Следователно качеството не е това, което смятаме, че поставяме или разпознаваме в продукт или услуга, а това, което клиентът намира там и за какво е готов да плати. Всичко останало е отпадък, а не стойност.

Качеството е:

Превъзходството на продуктите и услугите за задоволяване на все по-взискателните клиенти и завладяване на нови пазари (особено за износ)
Изпълнението на процесите, операциите и организацията (с цел постигане на съответствие, организиране на промените чрез проекти, фокусирани върху творчеството) за подобряване на производителността и по-широко управление на оперативните постижения на частни и публични организации
Управленски практики и начини на сътрудничество за удовлетворение на всички заинтересовани страни, особено служителите.

Силни предизвикателства пред компаниите и организациите

Клиентът е господар на играта и той го знае. Големите изпълнители имат все по-важни изисквания за качество и производителност от своите доставчици. Опасностите от некачествено качество поради свързаните с това разходи могат да бъдат значителни: изземване на продукти, дефицит на изображение и т.н.

Информационните и маркетинговите техники тласкат клиентите да се конкурират. Те стават „номади“. Освен цената, качеството на продуктите и услугите, които ги придружават, са истинските критерии за диференциация на конкуренцията. В същото време организациите работят за намаляване на разходите и закъсненията.

Качество, цена, време, три ограничения, които трябва да мобилизират всяка организация около три неразделни въпроса:

Търговски: удовлетворението на нашите клиенти;
Човек: мотивацията на всички служители към една и съща цел;
Икономически: икономическите резултати на организацията.

В дясната колона на тази страница ще намерите няколко раздела, които ще ви помогнат да разберете качеството.